본 환불정책은 [상호](이하 "회사")가 제공하는 "한자시험공부" 유료 이용권(디지털 콘텐츠)의 청약철회 및 환불에 관한 사항을 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 규정합니다.
1. 유료 이용권의 성격
본 서비스의 이용권은 급수별로 온라인 학습 기능(모의시험·오답노트·리포트 등)을 이용할 수 있는 디지털 콘텐츠입니다. 모든 급수는 구매 전 첫 3회 무료 체험을 제공하므로, 이용자는 구매 전에 서비스 내용을 충분히 확인할 수 있습니다.
2. 청약철회 (환불) 기준
- 전액 환불: 결제 후 7일 이내이며, 해당 이용권으로 유료 기능을 사용하지 않은 경우(무료 체험 3회 외 유료 응시·열람 기록이 없는 경우) 전액 환불합니다.
- 환불 제한: 이용권으로 유료 기능을 이미 사용하기 시작한 경우, 디지털 콘텐츠의 특성상 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 서비스 하자로 정상 이용이 불가능했던 경우에는 사용 여부와 무관하게 환불합니다.
- 회사 귀책: 서비스 오류·장애 등 회사의 귀책으로 이용이 곤란한 경우 전액 환불하거나 이용 기간을 연장합니다.
3. 환불 신청 방법
환불은 아래 문의처(이메일)로 결제 정보(결제일시·급수·주문번호 등)와 함께 신청하실 수 있습니다. 회사는 신청 내용을 확인한 후 처리 결과를 안내합니다.
4. 환불 처리 기간 및 방법
환불은 원칙적으로 결제한 수단으로 이루어지며, 회사가 환불 사유를 확인한 날로부터 영업일 기준 3일 이내에 결제대행사(PG)를 통해 결제 취소를 요청합니다. 카드사·결제수단의 사정에 따라 실제 환급까지 수일이 더 소요될 수 있습니다.
5. 유의사항
- 무료 체험(급수별 3회)은 환불 대상이 아닙니다.
- 부정한 방법으로 이용권을 취득·사용한 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
6. 문의처
- 상호: [상호] / 대표자: [대표자명]
- 사업자등록번호: [번호]
- 이메일: [이메일] / 전화: [전화번호]